业务流程管理与改善

理解流程与经营绩效的关系，运用绩效衡量标准、原理和步骤进行业务流程的设计、规范与再造

• 课程信息
• 课程内容

适用对象与场景

组织的经营者、管理者、以及组织业务流程管理与改善的负责人

学习目标与收获

• 真正了解和理解业务流程管理与组织经营管理的重要关系

• 了解和学习排除流程管理过程中主要障碍的思路与方法

• 学习和掌握流程管理与流程图绘制的知识与方法

• 学习和掌握新建流程、识别和管理现有流程的方法

• 学习和掌握再造未来流程的方法

课程时间与形式

内训2天

 

组织经营管理的效果：组织经营绩效的衡量

 

 

定义：流程与业务流程——流程管理的基础

 

 

业务流程管理的内涵与外延

 

 

流程管理与流程图绘制

 

 

业务流程改善的基本出发点

 

 

从无到有：业务流程的设计与确定

 

 

从有到规范：业务流程的文件化与规范

 

 

现有流程与业务的冲突：业务流程再造

 

 

流程优化：原理、原则、次序、步骤