沟通心航线™ 冲突化解九宫格

化解因目标、流程等差异而引发的行动分歧，达成高效共赢

• 课程信息
• 课程内容

适用对象与场景

• 每天都要花大量的时间应对各种冲突，这不是对时间的巨大浪费吗？

• 同事/客户的要求我实在办不到，给我带来很大的困扰，该怎样处理才能不伤和气？

• 面对冲突，逃避解决不了问题，也无法使用强制手段，是否有更为积极的处理方法？

学习目标与收获

• 诊断冲突的形态与起源，树立积极正面的冲突化解态度

• 掌握冲突化解的九宫格策略，在冲突发生时有方法可循

• 权衡双方的目标利益，针对不同场景灵活采取策略组合

• 了解建设性冲突对话的原则，将情绪对抗转化为积极对话

课程时间与形式

内训/公开课2天

冲突的类型与起源

• 判断三种不同类型的冲突

• 分析冲突背后的各种起源

• 面对冲突的两种思维型态

 

有效化解冲突的九宫格策略

• 自我测评：我习惯如何处理冲突？

• 策略运用的四大思考重点

 

九宫格策略的运用重点及技巧

• 达成自己目标为主、不考虑对方利益的三种策略：冷处理、说服、支配

• 部分达成自己目标、同时部分考虑对方利益的三种策略：制定规则、共存、交易

• 完全考虑对方利益或目标的三种策略：退让、放手、合作

 

冲突化解策略的实战运用

 

建设性冲突对话：化解情绪对抗引向正面协作

• 化冲突为转机：从正面对话开始

• 建设性冲突对话的六大原则