服务销售

如何与客户沟通，识别阻碍沟通的障碍, 达到并超越客户的期望

• 课程信息
• 课程内容

适用对象与场景

销售支持或与销售相关的服务人员

学习目标与收获

• 了解服务人员和销售人员的角色与关联性

• 学习如何达到并超越客户的期望

• 学习如何与客户沟通，识别阻碍沟通的障碍

• 形成对购买结构和步骤的整体认识

课程时间与形式

内训 2天

销售与服务之间的关系

• 商业环境的转变带给销售和服务的新标准-更贴近客户以更好地了解他们的需求

• 销售与服务的密切关系

引导与客户的沟通

• 如何接近客户并开始对话

• 倾听和提问技巧-如何使用开放式与封闭式的问题

• 非强迫式地重新引导客户回到主题

• 有效地提供信息-服务特性与对客户的收益

• 传达客户不愿接收的信息

• 圆满结束与客户沟通的技巧

销售以及拓展客户关系

• 客户的购买行为分析

• 客户购买步骤-AIDDA

• 销售6阶段

• 阻碍服务/销售人员向客户推荐附加的产品的因素