前台接待技巧

清晰前台工作的职责与形象，提升自我管理与前台工作的能力

• 课程信息
• 课程内容

适用对象与场景

需要展现公司风采并提升工作技能的前台

学习目标与收获

• 明确前台人员的角色和职责，理解前台接待工作对于公司及个人的重要性及意义

• 培养积极主动的服务意识，在为他人提供专业性服务的同时，打造个人职业形象和品牌

• 学习前台人员必备的商务礼仪及接待方法，特别是一些特殊场合的处理方式

• 学习有效安排每日工作，管理个人情绪与压力，追求“聪明工作、幸福生活”的终极目标

课程时间与形式

内训/公开课 1天

前台人员的角色和职责

• 前台工作对于公司及个人的意义

• 前台人员容易陷入的“雾区”

• 前台人员必备意识及能力

• 前台人员的职业规划及自我发展

前台接待礼仪

• 个人形象礼仪

• 前台接待礼仪

• 电话礼仪

• 会议接待礼仪

前台人员的自我管理

• 前台5S办公管理

• 工作的规划、实施与应变

• 前台人员的情绪压力管理