• 陆世颖 顾问

    Lu shi ying

    沟通心航线™资深培训顾问

    “金融企业服务之道” 培训系列顾问专家

专业背景

  • 日本东京上智大学,经济学硕士

  • ACSTH认证,ICF企业教练

  • Everything DiSC,认证分析师

  • 担任数所大学的公开课讲师


擅长课题

  • 沟通心航线TM:信任沟通4+1,非职权影响TIP

  • 客户体验至上的金融企业服务之道培训系列

  • 卓越客户服务

  • 商务礼仪

  • 视觉思维与呈现技巧

  • 情商与情绪管理

  • 时间与工作效率管理

  • 教练技巧


经验亮点

  • 2021年,为一家制造业的大型日企在中国区的客服工程师团队提供高效沟通与客服技巧的系列线上直播课,通过前期沟通与调研锚定需求,设计提供线上课程内容,在镜头前以充满能量且扎实的讲解互动,帮助客服工程师核心团队掌握沟通与客服技巧,获得部门上下一致好评

  • 为浙江泰隆银行销售和销售管理岗位的分行干部候补,提供影响力课程培训。针对学员岗位的特殊性,设计了延伸学习,课后在线上开展 “如何展开基于客户需求的对话” 的微信互动课程

  • 擅长结合视觉化呈现的方式传递课程内容,使关键知识点图示化,更简单直观。2017年,结合视觉引导图为可口可乐提供影响力课程培训,生动的呈现形式不仅提升了学员的参与度,便于记忆,且学员也乐于在课后将所学实践到工作中


主要客户

金融:渣打银行,花旗银行,农业银行,大新银行,大华银行,建行,民生银行,渤海银行,工行,招行,中行,三菱银行,澳洲联邦银行,浙江泰隆银行,平安陆金所,太平洋人寿,诺亚财富,恒昌财富,点融财富,e投睿

零售:可口可乐,欧尚,卡夫食品,费列罗

教育:复旦大学,交通大学,同济大学,华东师范大学,复旦大学管理学院

其他:阿特拉·斯特普科,默沙东,卡斯柯,智联招聘,邦基,大昌行,捞王